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교육22

휴대전화와 이메일(전자우편) 매너 1. 휴대전화 매너 1) 공공장소나 직장에서는 소리 설정을 진동모드로 해놓아야 한다. 2) 사람들이 있는 곳에서는 최대한 목소리 크기를 낮추고 짧게 통화해야 한다. 3) 상대방에게 통화가 가능한가를 먼저 확인해야 한다. 4) 휴대폰이 울리면 받는 쪽에서 자신의 이름을 대면서 받는다. (“네, 000입니다”) 5) 전화가 잘못 걸려 왔을 때도 친절히 “전화가 잘못 걸렸습니다”라고 말한다. 6) 전화를 잘못 걸었을 경우에는 “죄송합니다. 전화를 잘못 걸었습니다”라고 사과의 뜻을 전한다. 7) 통화가 끝나면 전화를 건 사람이 먼저 끊는 것이 원칙이나 상대방이 상사나 어른이라면 먼저 끊기를 기다린다. 2. 이메일(전자우편) 매너 1) 이메일의 개념과 역사 이메일이란 인터넷 또는 컴퓨터 통신망을 통하여 주고받는 .. 2023. 1. 15.

전화 매너 1. 전화 매너의 이해 현대사회에 있어 전화는 비즈니스에 있어 더욱 중요한 사무 수단이 되었다. 의사소통이 기능을 넘어서 정보검색, 정보전달 등 그 기능이 다양한 만큼 정보화 시대의 필수적인 도구이며, 통신기기의 대명사라 할 수 있는 전화는 스마트폰의 등장으로 업무에서 전화가 차지하는 비중이 매우 커졌을 뿐 아니라 스마트 폰의 다양한 기능을 활용하여 업무의 효율성을 높일 수 있게 되었다. 직장에서 올바른 전화응대는 업무능력 향상과 직결되는 요소로 업무의 기본이라 할 수 있다. 또한 업무뿐 아니라 업무를 위한 인간관계도 전화를 통하여 이루어진다고 해도 과언이 아닐 정도로 전화가 차지하는 비중이 큰 만큼 친절하고 예의 바른 전화응대의 중요성을 간과해서는 안 된다. 따라서 비즈니스에 필요한 전화응대 시 바른 .. 2023. 1. 15.

스피치 메이킹 많은 사람이 남들과 좀 더 의사소통을 잘하기를 원하고, 남들 앞에서 말을 조리 있게 그리고 재치 있게 하기를 원한다. 말을 잘한다는 것은 사교 생활이나 사회생활에서도 많은 영향력을 가진다. 스피치 메이킹이란 ‘자신의 스피치 능력을 갈고닦아서 지금보다 더 좋은 스피치를 만들어내는 것’이다. 그러기 위해서는 스피치 방법과 훈련을 통한 지속적인 연습이 필요하다. 1. 스피치의 기본 1) 복식호흡 발성학적으로 가장 적합하고 효과적인 호흡법으로, 편안한 자세로 서거나 앉아서 손을 배 위에 대고 천천히 심호흡한다. 이때 숨을 들이쉬면 아랫배가 나오고, 숨을 내쉬면 아랫배가 들어가도록 해야 한다. 이러한 복식호흡은 울림이 있고 힘 있는 소리, 깊은 소리를 위해 사용되는데, 보통 말을 할 때도 복식호흡을 권하는 이유는.. 2023. 1. 15.

DISC의 이해와 성향별 응대 1. DISC의 이해 보통의 사람들은 태어나서부터 현재에 이르기까지 자기 나름대로 독특한 동기요인에 의해 선택적으로 일정한 방식으로 행동을 취하게 된다. 그것은 하나의 경향성을 이루어 자신이 일하거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다. 우리는 그것을 행동 패턴(Behavior Pattern) 또는 행동 스타일(Behavior Style)이라고 한다. DISC는 사람들이 이런 행동의 경향성을 보이는 것에 대해 미국의 Cartson Learning Company에서 신뢰할 만한 통계와 검증과정을 통해 개발한 인간의 행동유형을 검사하는 프로파일 도구다. 1928년 미국 컬럼비아대학 심리학 교수인 윌리엄 마스턴(William Marston) 박사는 몇 가지 행동유형 .. 2023. 1. 14.

효과적인 커뮤니케이션 스킬 1. 명령형을 청유형으로 서비스를 할 때, 고객과의 대화에 있어 자신도 모르게 명령조를 이야기하는 경우가 많다. 내가 상대방이 하게 시키는 것이 아니라 상대방이 스스로 결정해서 따라올 수 있도록 의뢰형으로 표현해야 한다. 의뢰형의 말을 할 때는 “~니다”, “~니까?”로 끝나는 완전 높임말을 써야 보다 정중하게 상대방의 마음을 움직일 수 있다. (예) “손님 줄 서세요” ⟹ “손님 줄 서주시겠습니까? “기다리세요” ⟹ “손님, 잠시만 기다려주시겠습니까?” “이쪽으로 가세요” ⟹ “이쪽으로 가주시겠습니까?” 2. 부정형을 긍정형으로 “몰라요”, “안 돼요” 등 이러한 표현으로 상대방이 내 의견이나 이야기를 부정하다 보면 상대방의 마음을 상하게 하여 불쾌감을 느끼게 한다. 고객의 요구나 문의 사항에 대해서도.. 2023. 1. 13.

커뮤니케이션의 개념과 중요성 커뮤니케이션의 개념과 중요성 커뮤니케이션(Communication)은 몸짓, 언어, 화상 등의 물질적 기호를 연결하는 수단으로 하는 심리적, 정신적인 전달 교류로서 어원은 ‘나눈다’를 의미하는 ‘Communicare’로 어떤 사실을 상다방에게 전하고 알리는 뜻으로 쓰인다. 개인의 의견, 정보, 지식, 가치관, 기호, 감정 등이 음성, 문자, 몸짓 등의 다양한 방법으로 전달되고 교환하는 쌍방 교류가 일어나면서 송신자와 수신자 사이에 공감대를 형성하는 과정이다. 일반적으로 의사소통이라고 하나 ‘서로 상호교환을 한다’, ‘서로의 생각을 나눈다’는 의미에서 대화라고 할 수 있다. 대화란 상대방을 배려하고 존중하는 마음을 토대로 이루어져야 진실한 이야기를 나눌 수 있다. 일상생활 속에서 우리는 다른 사람과 많은 .. 2023. 1. 13.

갈등관리 스킬 1. 갈등관리가 필요한 이유 우리는 많은 사람과 상호작용을 하며 일하고 생활한다. 작은 의미에서는 가정에서부터 넓은 의미에서는 사회생활 전반에 걸쳐 다양한 사람들과 관계를 형성하게 되는데, 이 과정에서 불가피하게 서로 갈등을 겪기도 한다. 인간관계에서의 갈등은 매우 자연스러운 것으로 화합하는 과정보다 갈등이 더 빈번히 발생하고 이를 당연하게 받아들이는 이유는 사람들은 서로 다른 가치관을 가지고 서로 다른 환경에서의 성장 과정을 겪으며 서로 다른 방식으로 살아가기 때문이다. 우리가 다른 사람들과의 관계에서 갈등을 피할 수 없다면 이 문제를 효율적으로 관리할 수 있는 적절한 융통성이 필요로 한데, 무엇보다 자신과 반대 방향에 놓인 유형이 어떤지 면밀히 검토하여 상대방의 행동 동기와 갈등을 일으키는 원인을 철.. 2023. 1. 12.

직장 매너 직장이란 곳은 서로 다른 사람이 만나 공동의 목표를 가지고 일하는 곳이다. 좋은 직장이란 조직원에 대한 애정과 원활한 관계를 유지하기 위해 배려하고 서로를 격려하면서 목표를 이루고 성장하는 곳이 직장이라고 할 수 있다. 미국 카네기재단에서 성공한 사람 일만 명을 대상으로 5년 동안 ‘성공의 비결’을 물었더니 응답자의 85%가 ‘인간관계를 잘했기 때문’이라고 답했다. 또한 미국의 컬럼비아 대학교 MBA 과정에서 우수기업 CEO를 대상으로 ‘당신이 성공하는데 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇인가’라고 물었더니 놀랍게도 능력, 기회, 행운 등이 아니라 ‘매너’를 꼽았다. 그만큼 직장 내에서 사람들과의 관계는 중요하며 그 관계가 원만히 이루어지기 위해선 상식적인 예절과 서로를 배려하는 마음이 필요하다. 상대방의 .. 2023. 1. 12.

비지니스 매너 비즈니스 매너의 이해와 필요성 어느 사회든 다른 사람과 함께 살아가기 위해서는 지켜야 할 기본적인 생활 규범과 예절이 필수조건이다. 비즈니스상에서도 상황과 격식에 맞는 태도와 행동이 있으며 이런 상황과 격식에 맞는 행동은 비즈니스 매너라 할 수 있다. 비즈니스 매너는 사회적 관계에서 상대방에게 호감을 주며, 상대방에게 폐를 끼치지 않고, 상대방을 존경하는 자세, 즉 비즈니스 상황에서 상호 간에 지켜야 할 매너, 즉 타인에 대한 배려를 의미한다. 배려란 인간관계에 있어서 상호 간의 마음을 느끼게 하는 원동력이다. 비즈니스 매너는 사회적 관계나 직장 생활에서 받아들여지거나 요구되는 관습에 의한 형식이나 에티켓 등을 말하며, 이것은 전통과 사회적 기대, 행동에 기초하여 이해, 친절, 능률, 상식으로 나타나게 .. 2023. 1. 11.

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