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DISC의 이해와 성향별 응대 1. DISC의 이해 보통의 사람들은 태어나서부터 현재에 이르기까지 자기 나름대로 독특한 동기요인에 의해 선택적으로 일정한 방식으로 행동을 취하게 된다. 그것은 하나의 경향성을 이루어 자신이 일하거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다. 우리는 그것을 행동 패턴(Behavior Pattern) 또는 행동 스타일(Behavior Style)이라고 한다. DISC는 사람들이 이런 행동의 경향성을 보이는 것에 대해 미국의 Cartson Learning Company에서 신뢰할 만한 통계와 검증과정을 통해 개발한 인간의 행동유형을 검사하는 프로파일 도구다. 1928년 미국 컬럼비아대학 심리학 교수인 윌리엄 마스턴(William Marston) 박사는 몇 가지 행동유형 .. 2023. 1. 14.
효과적인 커뮤니케이션 스킬 1. 명령형을 청유형으로 서비스를 할 때, 고객과의 대화에 있어 자신도 모르게 명령조를 이야기하는 경우가 많다. 내가 상대방이 하게 시키는 것이 아니라 상대방이 스스로 결정해서 따라올 수 있도록 의뢰형으로 표현해야 한다. 의뢰형의 말을 할 때는 “~니다”, “~니까?”로 끝나는 완전 높임말을 써야 보다 정중하게 상대방의 마음을 움직일 수 있다. (예) “손님 줄 서세요” ⟹ “손님 줄 서주시겠습니까? “기다리세요” ⟹ “손님, 잠시만 기다려주시겠습니까?” “이쪽으로 가세요” ⟹ “이쪽으로 가주시겠습니까?” 2. 부정형을 긍정형으로 “몰라요”, “안 돼요” 등 이러한 표현으로 상대방이 내 의견이나 이야기를 부정하다 보면 상대방의 마음을 상하게 하여 불쾌감을 느끼게 한다. 고객의 요구나 문의 사항에 대해서도.. 2023. 1. 13.
커뮤니케이션의 개념과 중요성 커뮤니케이션의 개념과 중요성 커뮤니케이션(Communication)은 몸짓, 언어, 화상 등의 물질적 기호를 연결하는 수단으로 하는 심리적, 정신적인 전달 교류로서 어원은 ‘나눈다’를 의미하는 ‘Communicare’로 어떤 사실을 상다방에게 전하고 알리는 뜻으로 쓰인다. 개인의 의견, 정보, 지식, 가치관, 기호, 감정 등이 음성, 문자, 몸짓 등의 다양한 방법으로 전달되고 교환하는 쌍방 교류가 일어나면서 송신자와 수신자 사이에 공감대를 형성하는 과정이다. 일반적으로 의사소통이라고 하나 ‘서로 상호교환을 한다’, ‘서로의 생각을 나눈다’는 의미에서 대화라고 할 수 있다. 대화란 상대방을 배려하고 존중하는 마음을 토대로 이루어져야 진실한 이야기를 나눌 수 있다. 일상생활 속에서 우리는 다른 사람과 많은 .. 2023. 1. 13.
갈등관리 스킬 1. 갈등관리가 필요한 이유 우리는 많은 사람과 상호작용을 하며 일하고 생활한다. 작은 의미에서는 가정에서부터 넓은 의미에서는 사회생활 전반에 걸쳐 다양한 사람들과 관계를 형성하게 되는데, 이 과정에서 불가피하게 서로 갈등을 겪기도 한다. 인간관계에서의 갈등은 매우 자연스러운 것으로 화합하는 과정보다 갈등이 더 빈번히 발생하고 이를 당연하게 받아들이는 이유는 사람들은 서로 다른 가치관을 가지고 서로 다른 환경에서의 성장 과정을 겪으며 서로 다른 방식으로 살아가기 때문이다. 우리가 다른 사람들과의 관계에서 갈등을 피할 수 없다면 이 문제를 효율적으로 관리할 수 있는 적절한 융통성이 필요로 한데, 무엇보다 자신과 반대 방향에 놓인 유형이 어떤지 면밀히 검토하여 상대방의 행동 동기와 갈등을 일으키는 원인을 철.. 2023. 1. 12.
직장 매너 직장이란 곳은 서로 다른 사람이 만나 공동의 목표를 가지고 일하는 곳이다. 좋은 직장이란 조직원에 대한 애정과 원활한 관계를 유지하기 위해 배려하고 서로를 격려하면서 목표를 이루고 성장하는 곳이 직장이라고 할 수 있다. 미국 카네기재단에서 성공한 사람 일만 명을 대상으로 5년 동안 ‘성공의 비결’을 물었더니 응답자의 85%가 ‘인간관계를 잘했기 때문’이라고 답했다. 또한 미국의 컬럼비아 대학교 MBA 과정에서 우수기업 CEO를 대상으로 ‘당신이 성공하는데 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇인가’라고 물었더니 놀랍게도 능력, 기회, 행운 등이 아니라 ‘매너’를 꼽았다. 그만큼 직장 내에서 사람들과의 관계는 중요하며 그 관계가 원만히 이루어지기 위해선 상식적인 예절과 서로를 배려하는 마음이 필요하다. 상대방의 .. 2023. 1. 12.
비지니스 매너 비즈니스 매너의 이해와 필요성 어느 사회든 다른 사람과 함께 살아가기 위해서는 지켜야 할 기본적인 생활 규범과 예절이 필수조건이다. 비즈니스상에서도 상황과 격식에 맞는 태도와 행동이 있으며 이런 상황과 격식에 맞는 행동은 비즈니스 매너라 할 수 있다. 비즈니스 매너는 사회적 관계에서 상대방에게 호감을 주며, 상대방에게 폐를 끼치지 않고, 상대방을 존경하는 자세, 즉 비즈니스 상황에서 상호 간에 지켜야 할 매너, 즉 타인에 대한 배려를 의미한다. 배려란 인간관계에 있어서 상호 간의 마음을 느끼게 하는 원동력이다. 비즈니스 매너는 사회적 관계나 직장 생활에서 받아들여지거나 요구되는 관습에 의한 형식이나 에티켓 등을 말하며, 이것은 전통과 사회적 기대, 행동에 기초하여 이해, 친절, 능률, 상식으로 나타나게 .. 2023. 1. 11.
퍼스널 이미지 브랜딩(Personal Image Branding) 퍼스널 이미지 브랜딩 브랜드(Brand)란 라틴어로 ‘각인시키다’라는 뜻이며, 퍼스널 브랜드(Personal Brand)는 자신을 세상에 얼마나 제대로 인지시키느냐가 중요하다. 더욱 혼잡해지고, 섬세해지고, 날카로워진 시대 속에서 경쟁력 있는 사람이 되기 위해서는 더는 자기 계발만으로는 부족한 시대가 왔다. 자기 능력을 정확히 인식하고 자신의 가치를 적극적으로 알리며, 인맥을 네트워크화하는 경쟁력 있는 개인을 요구하는 세상이다. 이를 위해서는 자신을 브랜드화하는 퍼스널 브랜드의 개념이 우리 사회에 적극적으로 도입되고 있다. 이러한 브랜드의 개념과 사용이 단순히 기업의 상품이나 서비스에 국한되는 것이 아니라 개인에게까지 확대되고 있으며, 기업의 CEO와 해외로 진출하는 유명 연예인들이 철저하게 자신을 상품.. 2023. 1. 11.
이미지와 이미지 관리 1. 이미지(Image)의 정의 이미지란 마음속에 그려지는 표상, 심상, 영상의 뜻을 가지고 있다. 어원은 라틴어의 ‘Imago’에서 이는 사물이나 사람에게 받는 인상과 이전 감각에 의해 얻어졌던 것이 마음속에서 재생하는 것을 말한다. 즉 이미지는 어느 대상에 대한 표상, 심상 등의 다양한 의미를 지니고 있으며, 과거의 경험이나 기억의 상호작용 및 개인 각자의 생활에 의한 연상이나 감정 등이 복합적으로 작용하여 어떤 의미를 불러일으키는 감각적 표현 체라고 할 수 있다. 현대를 살아가며 만나는 수많은 사람은 사람을 만나며 좋든, 싫든 서로의 이미지를 전달하고 또한 이미지를 남긴다. 이러한 이미지들은 우리의 마음을 움직이게 하는 요소들로 작용하게 된다. 결국 한 사람에 대한 이미지란 우리 나름의 사고, 취향.. 2023. 1. 10.
첫인상과 나의 이미지 현대 사회에서 사람과 사람과의 관계를 맺고 살아가기 위해서는 첫인상이 매우 중요하다. 하루 중 내 얼굴을 볼 시간이 얼마나 되는가? 불과 다 합쳐도 3시간 남짓하거나 그것보다 적을 것이다. 결국 나의 이미지는 나에 의해 결정되는 것이 아니라 다른 사람이 보고 느낀 것에 의해 결정된다는 것을 기억하여 상대방에게 좋은 첫인상을 남길 수 있도록 한다. 1. 첫인상의 의미 첫인상은 소통의 시작이다. 현대사회에서 우리는 많은 사람을 만나고 또한 관계를 맺으며 살아간다. 여기서 우리들은 만나게 된 사람들을 얼마나 파악하고 이해하고 있느냐에 따라 인생이 크게 달라질 수도 있고 바뀔 수도 있다. ‘자신이 어떻게 생각될까, 상대가 자신을 어떻게 생각할까?’는 얼굴을 부딪치는 순간 결정되어 버리고 만다는 사실이다. 순간의.. 2023. 1. 10.
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